A FullPro preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência nas relações de consumo. Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto Federal nº 7.962/13 (E-commerce).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online, por telefone, etc.) tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: O prazo para manifestar a desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal.
- Custos: Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da FullPro.
- Restituição: A restituição dos valores pagos será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
2. Troca por Defeito (Vício do Produto)
2.1. Prazos Legais
O prazo para reclamar de vícios (defeitos) no produto é estabelecido pelo CDC:
- Bens Não Duráveis (Ex: fluidos, pastilhas de freio): 30 (trinta) dias a partir da entrega.
- Bens Duráveis (Ex: escapes, coletores, peças estruturais): 90 (noventa) dias a partir da entrega.
2.2. Procedimento
1. O cliente deve entrar em contato com a FullPro, informando o defeito e o número do pedido.
2. A FullPro tem o prazo de 30 (trinta) dias (Art. 18, CDC) para sanar o vício.
3. Caso o vício não seja sanado neste prazo, o consumidor poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
- Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
- Abatimento proporcional do preço.
2.3. Exceções de Garantia
A garantia não cobre:
- Desgaste natural decorrente do uso.
- Danos causados por má instalação, uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante.
- Danos causados por acidentes ou agentes da natureza.
- Produtos reparados ou modificados por terceiros não autorizados.
Atenção: A instalação de peças automotivas e de performance deve ser realizada por profissionais qualificados. A FullPro poderá solicitar laudo técnico que comprove a correta instalação e o vício de fabricação.
3. Garantia Contratual (do Fabricante)
A garantia contratual, quando oferecida pelo fabricante, é complementar à garantia legal e será informada no termo de garantia que acompanha o produto.
- Termo de Garantia: O cliente deve guardar o termo de garantia e a Nota Fiscal para acionar a garantia contratual, seguindo as regras e prazos estabelecidos pelo fabricante.
4. Contato
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou acionamento de garantia, acesse o seu painel > Pedidos > Detalhes, e se estiver dentro do prazo determinado, basta clicar em Trocar/Devolver Produto.
Ou então entre em contato através do e-mail contato@fullpro.parts ou pelo telefone/WhatsApp (47) 3466-6977.
