A FullPro preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência nas relações de consumo. Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto Federal nº 7.962/13 (E-commerce).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online, por telefone, etc.) tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: O prazo para manifestar a desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal.
- Custos: Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da FullPro.
- Restituição: A restituição dos valores pagos será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
2. Troca por Defeito (Vício do Produto)
2.1. Prazos Legais
O prazo para reclamar de vícios (defeitos) no produto é estabelecido pelo CDC:
- Bens Não Duráveis (Ex: fluidos, pastilhas de freio): 30 (trinta) dias a partir da entrega.
- Bens Duráveis (Ex: escapes, coletores, peças estruturais): 90 (noventa) dias a partir da entrega.
2.2. Procedimento
1. O cliente deve entrar em contato com a FullPro, informando o defeito e o número do pedido.
2. A FullPro tem o prazo de 30 (trinta) dias (Art. 18, CDC) para sanar o vício.
3. Caso o vício não seja sanado neste prazo, o consumidor poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
- Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
- Abatimento proporcional do preço.
2.3. Exceções de Garantia
A garantia não cobre:
- Desgaste natural decorrente do uso.
- Danos causados por má instalação, uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante e/ou vendedor.
- Danos causados por acidentes ou agentes da natureza.
- Produtos reparados ou modificados por terceiros não autorizados.
Atenção: A instalação de peças automotivas e de performance deve ser realizada por profissionais qualificados. A FullPro poderá solicitar ou emitir laudo técnico que comprove a correta instalação e o vício de fabricação.
3. Garantia Contratual
A garantia contratual, quando oferecida pela FullPro, é complementar à garantia legal e será informada no termo de garantia ou selo que acompanha o produto.
- Termo de Garantia: O cliente deve guardar o termo de garantia ou selo e a Nota Fiscal para acionar a garantia contratual, seguindo as regras e prazos estabelecidos pela FullPro.
- Selo de Garantia: O selo não será aceito se houver divergências de informação fiscal ou quaisquer demarcações além das originais assinadas pela FullPro.
4. Contato
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou acionamento de garantia, acesse o seu painel > Pedidos > Detalhes, e se estiver dentro do prazo determinado, basta clicar em Trocar/Devolver Produto.
Ou então entre em contato através do e-mail contato@fullpro.parts ou pelo telefone/WhatsApp (47) 3466-6977.
